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Sei hai delle domande puoi consultare le nostre FAQ o iniziare una chat.
Saremo lieti di fornirti tutte le risposte che stai cercando!

FAQ

Scopri di più sui servizi che offriamo in base alle domande che molto spesso ci vengono rivolte.

Domande sul servizio

Come posso ricevere un preventivo?

Hai sempre a disposizione il configuratore d’ordine che ti permetterà di avere una stima veloce dei costi e dei tempi di consegna prima di effettuare l’ordine. Per gli ordini effettuati potrai scaricare il preventivo dalla tua area personale.

Posso ottenere uno sconto?

Hai già applicato uno sconto del 30-35% su tutte le pagine a partire dalla seconda. Potrai sempre richiedere ulteriori sconti che verranno valutati in base alle casistiche.

Quali sono i tempi di consegna?

Il tempo di conversione di una pagina HTML/CSS può variare dalle 5 alle 8 ore. Per ogni pagina successiva occorreranno dalle 3 alle 5 ore. Il tutto in base alla complessità del progetto. Attraverso il configuratore potrai avere una stima che verrà successivamente confermata dal Project Manager.

Come posso richiedere delle modifiche?

Completata la prima milestone potrai verificare la conformità del progetto prima che venga rilasciato. Attraverso il sistema di ticketing dedicato potrai darci indicazioni per le (rarissime) correzioni da apportare. Tuttavia, se decidi di modificare il progetto potrai rivolgerti in qualsiasi momento al Project Manager per concordare le variazioni di costi, tempi e i dettagli tecnici.

Possiamo siglare un accordo di riservatezza?

La nostra politica di sicurezza sul trattamento dei dati personali e aziendali è molto rigorosa. Nessuna informazione viene rivelata al di fuori del team che si occuperà di eseguire il progetto. Siamo ben disposti a garantirvi questa tutela anche tramite degli accordi di riservatezza che potete inviarci per verifica e conferma.

Quali sono i vostri orari?

I nostri uffici sono aperti dal Lunedì al Venerdì, dalle 9 alle 18.30. Tuttavia è possibile aprire un ticket prioritario in caso di urgenze e un nostro tecnico vi contatterà anche al di fuori degli orari indicati.

Domande tecniche

Quali tipi di file accettate?

I file più utilizzati, e compatibili con i nostri servizi, sono .PSD, .AI e .PNG. Accettiamo anche file in .EPS e .PDF. E’ necessario per tutti i file inviati che questi contengano i livelli degli elementi. Inoltre deve essere utilizzato un profilo colori RGB. Se utilizzi un profilo CMYK ci occuperemo di convertirlo in RGB (potrebbero variare i tempi di consegna). Va tenuto conto che i colori potrebbero variare leggermente, in ogni caso ti invieremo il file per conferma.

Cosa succede se i file non hanno i livelli?

Se si rende necessario utilizzare dei file senza livelli verranno calcolati e aggiunti i costi e i tempi per convertirli in formato .PSD con livelli. Il Project Manager si coordinerà con il team di grafici che convertiranno l’immagine per far si che il file finale corrisponda alle specifiche che il template deve implementare.

Quali browser supportate?

Il progetto verrà realizzato in base alle indicazioni del W3C per ottenere codice valido. Tutte le ultime due versioni stabili di Edge, Chrome, Safari, Firefox e Opera vengono supportate, mentre per Internet Explorer l’ultima versione stabile supportata è la 11. Potrai decidere di richiedere la compatibilità anche su browser diversi semplicemente indicandolo nel configuratore o comunicandolo al Project Manager.

Qual’è la dimensione minima su cui eseguite i test?

I test vengono eseguiti su una larghezza minima di 360px.

Quali sono le risoluzioni per il mio progetto responsivo?

In accordo con le più comuni risoluzioni su desktop, tablet e mobile i breakpoints da tenere in considerazione sono 1024px, 768px, 640px e 360px.

Posso decidere i breakpoint in base alle mie esigenze?

Certo. Generalmente i breakpoint vengono definiti dai framework CSS che si decide di utilizzare, ma è possibile richiedere una variazione o un’aggiunta di breakpoint personalizzati. In questo caso ti chiediamo di inviarci il file grafico per ogni risoluzione necessaria. Le risoluzioni personalizzate hanno un costo aggiuntivo che può variare in base alla complessità richiesta.

Eseguite test su Windows o su Mac OS?

I test vengono eseguiti sia su Windows che su Mac OS.

Vorrei implementare dei font non-web. Potete implementarli con @font-face o usare le librerie Google Fonts o Typekit?

Sì, per i tuoi progetti possiamo implementare con @font-face. Per alcune librerie come Typekit ti basterà fornirci il codice ufficiale rilasciato per l’incorporazione. Nel caso di librerie come Fonts.com dovrai assicurarti di essere in possesso della licenza per il web-embedding, e di rispettare la EULA.

E’ possibile rendere il progetto compatibile su diversi dispositivi mobile?

I tuoi progetti saranno nativamente compatibili con Safari su iOS 9+, Chrome per Android 5+ e Edge su Windows Phone 10.

Esistono problemi di compatibilità di Javascript su mobile?

Generalmente Javascript funziona sulla gran parte dei dispositivi mobile. Nel caso in cui si verifichino condizioni eccezionali con problemi di compatibilità sarai avvisato in anticipo.

Domande Contabili

Cosa si intende con milestone?

Per agevolare la gestione dei progetti, e permetterti di avere più controllo, abbiamo deciso di implementare i pagamenti a milestone. Ogni milestone rappresenta un completamento di una fase di conversione. Generalmente gli ordini di conversione da psd a html hanno una sola milestone, quelli di conversione da psd a cms sono composte da due milestone.

Come avviene il pagamento?

Potrai tranquillamente pagare ogni milestone dalla tua area personale, a cui avrai accesso a partire dal primo progetto inviato.

Quali tipi di pagamento accettate?

Potrai pagare attraverso Bonifico Bancario o tramite Stripe con carta di credito con circuito Visa, MasterCard, JBC, Discover e Diners Club.

Posso decidere di pagare entrambe le milestone?

Sì. Puoi decidere di pagare immediatamente entrambe le milestone.

Dove posso trovare le fatture degli ordini?

Le fatture degli ordini ti verranno inviate alla email fornita, ma resteranno sempre disponibili nella tua area personale.

In caso di necessità, posso prolungare il termine per il pagamento della seconda milestone?

Certo. Per qualsiasi motivo puoi decidere di posticipare il pagamento dell’ultima milestone. Il progetto resterà in pausa, in attesa fino a che non deciderai di riprendere.

In caso di necessità, posso interrompere il progetto senza pagare la seconda milestone?

Certo. Per qualsiasi motivo puoi decidere di interrompere il progetto senza obblighi. Il progetto verrà annullato e riceverai tutto il materiale prodotto fino a quel momento.

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